Notre première priorité est de vous accompagner dans la découverte et l’utilisation de notre service.

Nous avons pour ce faire centralisé 3 outils :

Base de connaissances

Les questions les plus fréquentes concernant la facturation, l’utilisation, les fonctionnalités et d’autres aspects de notre service sont désormais accessibles sur notre base de connaissances.

Celle-ci sera fréquemment mise à jour au fil du temps, et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Centre de support: base de connaissances

Visiter la base de connaissances

Monitoring en temps réel

Nous surveillons en permanence l’état de notre service, ainsi que celui des prestataires externes avec lesquels nous travaillons pour vous apporter certains aspects de l’application, notamment l’envoi d’emails et SMS à vos clients, la facturation par carte de crédit, ainsi que nos services d’hébergement.

Il est normal que nos clients soient les premiers informés lorsque la performance est dégradée, ou lorsque nous prévoyons une période de maintenance de l’application.

Centre de support: statut du service

Suivre le statut de Web Coiffure

Support intégré accessible aux visiteurs

Depuis la création de notre service, notre première préoccupation est d’être en contact direct avec nos clients, afin d’adapter au mieux celui-ci à leurs besoins, et de réagir vite en cas de question ou d’incident technique.

Nous savons également, en tant que consommateurs avides d’autres services en ligne, que la décision d’essayer un nouveau service est souvent accompagnée de questions. Pour celles ne trouvant pas encore réponse dans notre base de connaissances, nous avons décidé d’étendre la technologie de support intégré qui nous permet de communiquer en temps réel avec nos utilisateurs à tous les visiteurs intéressés par notre service, mais pas encore clients.

En conclusion

Web Coiffure, avant d’être un logiciel, est un service destiné aux professionnels. Il est indispensable pour nous d’assurer un suivi constant et efficace, et pour clients comme prospects d’être assurés que tout est fait pour garantir leur succès, sans aucun frais supplémentaire.

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